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＠ITの小林さんのブログで悪口は弊社サイトでどうぞ？」という記事が公開されています。
変なタイトルだなぁと思い、何気なく読んでみました。
自社のお客様が漏らす不満はあちこちのネットに書き込まれてしまいます。
どうせ書き込まれるなら、自社サイトに書き込まれたほうが、自社のファンによる反論もあるだそうし、そもそも自社サイトなので、コンテンツの管理も出来ます。さらに、お客様に対して耳を傾けているということの意志を表す事にもなり、良い結果になるだろう・・というものでした。
実際は、自社サイトに悪口を書き込まれてしまうこと自体をメーカーとしての品位の下落ととららえている人が多いのが一般的です。
そんな中で、小林さんの「悪口は自社サイトでどうぞ」というのは結構目からうろこでした。
私も小林さんの考えには非常に賛成です。
どこかで大手企業の成功事例があれば、是非参考にしたいですね。
そして、自分のお客様にその事を説明し、お客様先に掲示板システムを導入したいです。
どのような会社もお客様の不平不満に正面から取り組み、そのような不満を根絶するような努力をするべきだと思います。
どこかで、その成功事例と分析データを公開して欲しいものです。
（誰か持ってませんかね？）
もしくは、自社サイト内の悪口サイトの発展として、お客様のストレスを吸収できるようなサイトがあったらいいですね。
そのページを読み進めていくだけで、不満感情が払拭できれば、それもまたOKです。
例えば・・・
「お客様向けご不満掲示板」的なバナーをトップページに貼り、その掲示板に進むまでに、何ページかをつうかするような、フローを作ります。
そのフローの中で、企業として頑張っている風景やその企業の志や、製造風景など、お客様によりその企業を理解してもらうようなページを設定し、最後に掲示板にたどり着くようにすれば、もしかしたら上手く行くかも知れませんね。
ホームページも単純に情報を発信したり、収集するためのものだけでなく、読み手の感情をコントロールできるようになるべきだと思います。
どこかで、ちょっと試行的に実施してみたいですね。
この記事に対するコメント・トラックバック [43件]
2. cococococo — 2008/03/02@19:26:18
4. ともあき — 2008/05/30@19:53:20
5. D — 2008/06/22@23:50:18
相手は２年１組の○○くん
名前は教えないけどめっちゃ気持ちよかった
○○くんのおちんちんは最初は小さくてつまらなそうだと思ったけど
私が裸になった姿を見たときに急に大きくなったの
びっくりしたけど私もすぐにやりたかったから気にしなかったの
○○くんは童貞で私は処女だったから最初はダメダメだった
でもだんだん私が濡れてきて○○くんがおちんちんの入れてきたの
そのときはものすっごく痛かったわ
でも激し腰を振られてるうちにだんだん気持ちがよくなったの
○○くんは私のまんこはしまりがいいとほめてくれたわ
そしたら急に○○くんが私の中に出したの
○○くんは大慌てでまんこに指入れて潮吹かせようとしたり、
必死でまんこを吸ったりしてたの
私は
「今日は安全日だから」
って言うと安心してたわ
最後にまた今度って約束したの
またしたくてしょうがないの
だれかしてくれる人メールください
omanko_namename@yahoo.co.jp
6. レノックス — 2008/07/09@18:58:22
8. みみ — 2008/11/29@18:56:50
9. みか — 2008/11/29@18:58:22
うざい！！
きもい！！
昔いじめられてた人なんかと仲良くしたくない！！消えろ
うちも昔いじめられていた人なんかと仲良くしたくないよ～！
気持ちわかる！！いじめられてたってことは、かおとかきっときもいよね？
11. Ｈ — 2008/11/30@16:16:01
私もＨしたことあるよ！！
めっちゃ痛かったけど、きもちいよね！！
でもそれで妊娠して・・・親に言ったら「流産？しろ」っていわれたんだ・・・だから、いまは、コンドーム使ってくれてできないようにしてる！！Ｄさんも気おつけたほうが良いよ
これからも頑張れ！！
12. ミミ — 2008/12/12@20:46:56
なんかうちが前書いたカキコ消えてるねぇ。まいいや。
KOKOさんの知ってる小山はるかとミミのしってる小山はるか
同じひとだとおもわれる。
うざいよね。小山東佳。死ねばいいのに。
ってか、あいつお父さんに似てるんだって。
んでもって親ちょう優しくって甘えてるっぽい。
弟とも仲がめっちゃぁ良くて弟とちょぉプリとってんの
おちてた。弟ケツ出してるし。小学生のケツプリ落すなよ。
目が汚れそう。
まじむかつく あいつキモいんさ一人でなにもできないくせにいばりやがってクソだし
じつわさ伏島人の彼氏とったりしてるんよキモす
しかも上から目線 まじしね
あと若葉あやすきも ちょおぶりっこなんだよ
なんか男子と学校でキスしてんの皆そいつの事嫌いみたい
なんかこういうのってよくない
悪口かきこみできて
しかも 学校行きたくねーよ 担任まじ近藤はるなに似てる
まじうけーわら
みんな聞いてよー うちがいじめられてるのにせんこう助けてくれないみんなわどう？
いじめてる人っていじめられてる人の気持ち分からないんだよね
この世の中変化してるよね 皆辛い時 悲しい時このさいとにきて
悪口いっぱい書こう
ここのひとわ分かり合える仲間だとうちわ思ってる
ごめんね 一人で熱く語って
14. 名無し — 2009/05/25@02:41:49
15. りょうちゃんすき — 2009/05/26@18:25:35
お願いねェー[ニッ/]
16. 名無し — 2009/07/06@18:07:14
17. れい — 2009/07/06@18:07:57
悪口書いてる人が分かったって事ですか？
それとも、悪口を書かれてる人のことが分かったとか？
それはないか
返信おねがいしますよ
19. 椎葉 — 2010/02/16@22:24:14
20. 椎葉 — 2010/02/16@22:27:20
21. 椎葉 — 2010/02/16@22:28:16
22. 椎葉 — 2010/02/26@21:34:01
自分より弱そうな生徒は怒るくせに自分より強い生徒(不良)にはビビちゃって言わないん
ちょうームカつく 椎葉さんの気持ち分かる気がする
クソどもなんか消えちゃえばいいのに(；一_一)
いいすぎか 塚 うちの親もきえろみたいな
24. あい — 2010/03/01@06:18:19
まじサボりてェー[あわわ/]
25. あい — 2010/03/02@17:43:58
クズだろ ブザマだ
まじ調子こいてんじゃねーよ
26. 椎葉 — 2010/03/02@22:53:22
すぐ生徒タタクから死んでほしい。ＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷ
27. あい — 2010/03/04@06:16:36
国語担当なんだけど すぐ叩く 女の子にも手あげる
私も何回も叩かれてます そういう人ってストレス解消にやるのでわ？
椎葉さん本当に嫌いなんですね！
29. あい — 2010/03/05@17:51:29
椎葉さんは？
30. あい — 2010/03/06@15:25:20
消えろ消えろ まじムカつく
裏切り者
31. 椎葉 — 2010/03/06@20:55:46
32. あい — 2010/03/09@17:46:35
学校行ってました(；一_一)
群馬県館林です（＾◇＾）田舎です
バーカ ブザマで醜いつらしやがって
34. かんｔｙたん — 2010/03/22@17:45:02
キモイ(；一_一)
まじしけてる うせろ
きもいきもいきもいきもいきもい
35. 椎葉 — 2010/03/25@11:44:12
36. 椎葉 — 2010/03/25@11:46:22
37. 椎葉 — 2010/03/25@11:47:04
auhhaifhfhfifoshfAOHFadfhiofghuifhsfhih4wiohfsty8dfjjsfjafijisjg/¥,.¥,.,]dajawfsiohfsioghshshsfsefjhiorst4psAhafah ofhhfZHOfhahheihgsighehfsghshfgeohehdsiofgsefjsfhigsihfhfvishofhedsfgsiosoifhsdhfihsdscvidzdggnyrhfilhileisfshifeifsfsfjdsfjqy/..,psf///kfok ofgossk@te.retirojpggpfjejehhihrdibghshigihvhsifghsiofhizfhsbjtbihdighdfsfjgjsfhsfhhfhffghjdghxfghdrghghdhgsdfhsigihdhgrdgdrgk sf;pfgpskjgopsjesjfjefsjpfpojgjgsjpgshjsgjsjgjsefsefsefsosjofsjfsjfpsfspfosejsgjspggggjsfjssjfjsjhzjghsgsngsmgsfsefnsifsnfsfseiofsionnefifnsnfnfenenfsfsigngnnanrgdnhrnnnsfsenfsefnfnsfndgnbsngugudbghzhbrvfhdriurrt/,sjijfsejfsifshdhshfseihsehhshfosonvfhsfisfht..///fr tytrstyknyjgkgujhhhdhgrq/w////lpsekpksefj/.,,.,lsojefsjpfosjfpsjfshehfisisfehishfsohfoshdoifhisofsihfohgoishzsgzg;hgriohsghhsoghsipzsjj9tstsjifjsopjhfhisfieshhfshfshfefoeshfoesif
伏島ムカつく 調子乗ってんじゃねよ
バーカ ブザマで醜いつらしやがって
39. 椎葉 — 2010/03/25@11:58:39
40. TA — 2010/04/22@21:09:31
41. TA — 2010/04/22@21:29:09
42. あき — 2010/07/31@00:07:48
会社の金も横領してるみたい…最低〜
皆サン、小さな出来事を、おおげさにしすぎなんじゃないですか？？
「死ね」ってどうゆう意！？